ČASTO KLADENÉ OTÁZKY (FAQ)


1. Ako Vám mám oznámiť, ak sa zmení moja adresa alebo iný osobný údaj? 

Jednoducho sa obráťte na nás, a to telefonicky, e-mailom, alebo poštou. Svoje osobné údaje si viete aktualizovať aj na svojom e-shop účte, ak ste registrovaní.

 

2. Zabezpečujete rozvoz tovaru po celom Slovensku aj v Českej republike?

Áno, rozvoz zabezpečujeme kuriérskou spoločnosťou na Slovensku aj v Českej republike.

 

3. Aká je cena za dopravu? Poštovné účtujeme podľa hodnoty objednávky.

Pri osobnom odbere na predajniach poštovné neúčtujeme. 

Pri doručení kuriérom je poštovné v rámci Slovenskej republiky vo výške 3,90€ a poštovné do Českej republiky je 6,90€. 


4. Aké ponúkate možnosti platby?

V našom internetovom obchode ponúkame nasledovné možnosti platby: 

4.1)    Platba bankovým prevodom - Pri tomto spôsobe platby Vám po dokončení objednávky zašleme zálohovú faktúru, ako prílohu e-mailu, ktorý informuje o vytvorení Vašej objednávky. Následné vyskladnenie tovaru prebieha po pripísaní úhrady na náš  účet.


4.2)    Platba v hotovosti - V hotovosti zaplatíte pri prebraní zásielky od kuriéra alebo na niektorej z našich predajní.

 

5. Aké ponúkate možnosti dopravy?

V našom internetovom obchode ponúkame nasledovné možnosti dopravy: 
 
5.1)  Osobný odber v predajniach X-BIONIC
    A) x-bionic®sphere rezort Šamorín, Dubová 33, 931 01 Šamorín
    B) OC Bory Mall Bratislava

5.2) Doručenie kuriérom  - do 1 až 2 pracovných dní od našej expedície objednaného tovaru v rámci Slovenskej republiky a do 3-4 dní v rámci Českej republiky.


6.  Aká je záručná doba?

Záručná doba na tovar zakúpený na www.x-bionicshop.sk je štandardne 24 mesiacov.

 

7.  Ako môžem tovar reklamovať?

7.1) Reklamovaný tovar môžete odovzdať osobne v predajniach X-BIONIC:
-    v Šamoríne na adrese X-BIONIC® predajňa v x-bionic® sphere, Dubová 33, 931 01 Šamorín
-    v Bratislave na adrese X-BIONIC® predajňa v BORY Mall, Lamač 6780, 841 03 Bratislava
 
7.2) tovar môžete zaslať poštou na adresu X-BIONIC® predajňa v x-bionic® sphere, Dubová 33, 931 01 Šamorín. 


Zákazník musí vypísať reklamačný protokol, ktorý slúži ako doklad o uplatnení reklamácie a zaslať ho spolu s tovarom na vyššie uvedenú adresu. Pre viac informácií ohľadom reklamácie si prosím prečítajte náš reklamačný poriadok Reklamačný poriadok.

 

8. Môžem si tovar v predajniach X-BIONIC zakúpiť aj bez objednávky na internete? 

Áno, v predajniach X-BIONIC v Šamoríne a v Bratislave v OC Bory Mall je možné tovar kúpiť bez predchádzajúcej internetovej objednávky. Jedinou podmienkou je, aby bol tovar na predajni na sklade. Zistíte to tak, že na stránke v detaile tovaru bude uvedené “skladom” a stačí keď zanecháte otázku, na ktorej predajni sa tovar nachádza, resp. kam si o prajete doručiť..
 
9. Ako dlho Kedy budem mať tovar doma ak je skladom na centrálnom sklade a objednám si ho s dopravou domov?

Tovar budete mať doma najneskôr do 2 pracovných dní potom ako Vám zašleme e-mail o odoslaní tovaru na predajňu alebo kuriérovi v rámci Slovenskej republiky a v rámci Českej republiky trvá doručenie do 3-4dní.


10. Čo sa deje po odoslaní objednávky? 

O priebehu vybavenia objednávky budete pravidelne informovaní prostredníctvom mailových notifikácií:
1. e-mailová notifikácia informuje zákazníka o PRIJATÍ OBJEDNÁVKY. Ak nie je tovar na sklade, budeme Vás informovať o možnom termíne dodania. Bežne sa tovar rozváža v pracovných dňoch medzi 9:00 – 16:00. 
2. e-mailová notifikácia, ktorá obsahuje ZÁLOHOVÚ FAKTÚRU s povinnosťou platby sa doručí zákazníkovi ak si zvolil platbu bankovým prevodom.
3. e-mailová notifikácia informuje zákazníka o VYBAVENÍ OBJEDNÁVKY a expedovaní tovaru buď do predajne alebo kuriérovi a o termíne doručenia.  

 

11. Ako môžem tovar vrátiť?

Vytlačte a vypíšte formulár o odstúpení od zmluvy, nezabudnite uviesť dôvod/-y pre vrátenie, a spolu s nepoškodeným a nepoužívaným tovarom a faktúrou za tovar ho zašlete na adresu X-BIONIC® predajňa v x-bionic® sphere, Dubová 33, 931 01 Šamorín. 
Podľa zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku je zákazník oprávnený odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu v súlade s ust. § 7 uvedeného zákona v lehote 14 dní od prevzatia tovaru. V prípade, ak v rámci jednej objednávky bol tovar dodaný oddelene, lehota na odstúpenie plynie okamihom prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný. 
Právo na odstúpenie od zmluvy je zákazník povinný uplatniť písomnou formou v listinnej podobe, vypísaním a doručením formuláru o odstúpení od zmluvy. Lehota na odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru sa považuje za zachovanú, ak ste oznámenie o odstúpení od zmluvy spolu s tovarom odoslali najneskôr v posledný deň lehoty podľa § 7 ods. 1.
Odstúpením od zmluvy sa kúpna zmluva ruší od začiatku. V súlade s ust. § 517 ods. 1 Občianskeho zákonníka môže zákazník uplatniť odstúpenie aj len vo vzťahu k časti predmetu zmluvy (ak predmetom zmluvy resp. záväznej objednávky bolo dodanie viacerých produktov) a v takom prípade sa zmluva ruší len v tejto časti.
Zákazník je povinný najneskôr v lehote 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť na adresu X-BIONIC® predajňa v x-bionic® sphere, Dubová 33, 931 01 Šamorín. Odporúčame tovar zaslať ako balík doporučenou zásielkou. Do balíka priložte kópiu daňového dokladu (faktúra), ktorý sme Vám poslali s tovarom. Tovar môžete vrátiť aj osobne na adresu X-BIONIC® predajňa v x-bionic® sphere, Dubová 33, 931 01 Šamorín. 

Náklady spojené s vrátením tovaru k nám na prevádzku znáša zákazník. 

Tovar musí byť doručený kompletný, nepoškodený, v originálnom obale a nepoužívaný, inak zákazník zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.
Kúpnu cenu Vám vrátime najneskôr do 14 dní na účet, ktorý ste nám uviedli. Kúpnu cenu však nie sme povinní vrátiť, do doby kým nám nie je doručený tovar alebo kým nám zákazník nepreukáže aspoň spätné zaslanie tovaru. 

 

Ďakujeme za vašu dôveru.

 

Tím x-bionicshop.sk